Kişisel Gelişim

İletişim nedir sorusunun cevabını basitçe bilginin bir yerden, kişiden veya gruptan diğerine aktarılması olarak tanımlayabiliriz. İletişim tanım olarak basit bir süreç olmasına karşın bir çok durumda zor ve kompleks bir süreç olarak da görülebilir. İletişimin farklı biçimleri, aradaki mesafe ve engeller bilginin aktarılmasını yani iletişimi zorlaştıran unsurlardandır.

 

İletişimin Bileşenleri Nelerdir?

İletişimin gerçekleşmesi için gereken temel unsurlar gönderici, ileti ve alıcıdır. Gönderici ya da kaynak mesajı ileten, meydana getiren kişidir. İleti ise iletişim sırasında karşı tarafa sunulan bilgidir. Bu bilgi birazdan detaylı ele alacağımız sözlü, yazılı, görsel iletişim gibi yöntemlerle şifreli veya şifresiz olarak alıcıya iletilir. Alıcı ise gönderilen bilginin muhattabıdır. Bu üç ana unsur iletişimin gerçekleşmesi için mutlaka bulunması gereken unsurlardır.

Bunlar dışında şifre, dönüt ve bağlam da iletişimin bileşenlerindendir. Örneğin bir bilgi resim yoluyla da iletilebilir. Bu durumda iletişimin şifresi resim olmuş olur. Bağlam iletişimin gerçekleştiği ortamı/koşulları ifade eder ve dönüt ise alıcının mesaja verdiği karşılık yani cevaptır.  

İletişimin Aşamaları Nelerdir?

İletişimin aşamaları en temelde üçe ayrılır ve bunlar düşünce, şifreleme ve çözümlemedir.

Düşünce iletişimin başlığı yani henüz iletişime geçilmeden önce göndericinin zihnindeki halidir. Gönderici yazılı veya sözlü iletişim yollarıyla bu düşünceyi ifadelere döktüğünde şifreleme gerçekleşir. Son olarak da alıcının bu mesajı anlaması veya anlamlandırması ise çözümleme sürecidir.

İletişim tek yönlü veya çift yönlü olarak gerçekleşebilir. Tek yönlü iletişim yalnızca gönderici tarafından mesajın karşı tarafa iletildiği ve bir karşılık alınmadığı durumda gerçekleşir. Bu iletişim sürecinde dönüt bulunmaz.

Tek yönlü iletişime örnek olarak televizyon yayını gösterilebilir. Televizyonda bir şey izlediğimizde gerçekleşen iletişim tek yönlüdür ve karşılıklı etkileşime uygun değildir. Yalnızca izleyici olarak bizler gönderici tarafından gönderilen mesajı alırız ve bir karşılık veremeyiz.

Tek yönlü iletişimin aksine çift yönlü iletişim ise hem göndericinin hem alıcının konuşmaya dahil olduğu ve iletilen mesaja cevap da verilebildiği bir iletişim sürecidir. Örneğin televizyon tek yönlü bir iletişim aracıyken sosyal medya çift yönlü iletişim aracıdır.

Görsel İletişim Nedir?

Görsel iletişim, sözlü ve yazılı iletişimden farklı olarak, iletişim görsel nesneler yoluyla gerçekleştirilmesidir.

Pazarlamadan bir örnek vermek gerekirse, web sitelerinde karşılaşacağınız banner’lar veya genel olarak tanıtım afişleri görsel iletişime en güzel örneklerdendir.

Görsel iletişi biz farkında olmasak da hayatımızda çok önemli yer kaplamaktadır. Örneğin bir resim tablosu, marka logosu veya oturduğunu kafedeki resimler… Hepsi hayatımız adeta ayrılmaz parçalarıdır ve bu görsel araçlar söz veya yazı olmadan bizimle iletişim kurmaktadırlar.  

İletişim Türleri Nelerdir?

Bilinen başlıca üç iletişim yöntemi vardır ve bunlar yazılı, sözlü ve sözsüz iletişimdir.  

Sözlü İletişim

Sözlü iletişim mesajın ses yoluyla ya da konuşma yoluyla alıcıya iletildiği iletişim türüdür. Örneğin radyo, televizyon, sohbet ve röportaj sözlü iletişim türleridir.

Etkili sözlü iletişim kişiler arası becerilerin kullanımı içerir. Etkili bir sözlü iletişimin gerçekleşmesine katkıda bulunan faktörler alıcının işitme, dinleme ve anlama becerilerinin açıklığıdır. Sözlü iletişim eğer çift yönlü gerçekleşiyorsa genellikle hemen bir yanıt almayı amaçlar. Sözlü iletişimi ayrıca etkili hale getiren unsurlar olarak da benden dili yani jest ve mimikler sayılabilir.

Alıcının duyma ve anlama becerileriyse iletilen mesajının efektif olarak anlaşılabilmesine yardımcı olur ve gelecek olan cevabı geliştirir. Bunların yanı sıra dil bilimi ve bilginin sunulma şekli mesajın alıcı üzerindeki etkisini inşa ederler.  

Sözsüz İletişim

İletişimin tek türü sözlü olarak gerçekleşen türü değildir. Örneğin bir hayvanın canının yandığını veya bir bebeğin acıktığı sözler kullanılmadan anlayabiliriz. Jest ve mimikler kullanılarak kurulan iletişim veya işaret dili bu iletişim türününe dahildir.

Sözsüz iletişim bazen kelimelerle ifade edemediğimiz şeyleri anlatmak için bazense tiyatral etki yaratmak için tercih edilebilir.  

Yazılı İletişim

Şuanda okumakta olduğunuz bu yazı işte bu yazılı iletişim türüdür. Harfler, rakamlar ve şekiller kullanılarak mesaj alıcıya iletilir ve genellikle anında yanıt almak amacı gütmez. Bu iletişim türüne örnek olarak; mektup, email, makale, kitap, broşür gibi araçlar gösterilebilir.

 

İletişim Şekilleri

İçsel İletişim

İçsel iletişim kişinin kendi kendiyle iletişim kurmasıdır. Bir çoğumuzun yaptığı gibi düşünmek, iç ses ile konuşmak veya kendi kendi sesli konuşmak bu kapsamda yer alır.  

Kişiler Arası İletişim

Kişilerarası iletişim iki kişinin yüz yüze iletişim şeklinde gerçekleştirdiği bir iletişim şeklidir. Yani fiziksel olarak aynı ortamda bulunan iki kişinin birbiriyle iletişim halinde olması durumudur.  

Grup İletişimi

Kişilerarası iletişimin ikiden fazla kişi arasında gerçekleşmesine grup iletişimi denir. Grup iletişimde ikiden fazla fazla kişi etkileşim halindedir.  

Örgütsel İletişim

Bu iletişim şekli örgütsel faaliyetleri gerçekleştirmek amacıyla, örgüt içerisinde kurulan günlük iletişim ve örgütün dışarı ile iletişimini sağlayan dış iletişim yer alır.

Müzakere ne demek? Neden müzakere ederiz? Hayatımızın hangi zamanlarında, farkında bile olmadan, müzakere ettiğimizi hiç düşündünüz mü?

Neden Müzakere Ederiz?

Hayat sürekli müzakeredir. Günlük hayatın rutin faaliyetleri içinde insanlar farkında olmadan birbirini ikna etmeye, birbiriyle uzlaşmaya dönük çabalar yürütmektedir.

Bu çabalar müzakere süreçlerinin nüvelerini barındırmaktadır. Arkadaşlar arasında akşam yemeği için tercih edilecek restorana ilişkin karar verme sürecinden profesyonel seviyede yapılan iş görüşmesine; mal alım satım pazarlıklarından yönetsel faaliyetlere değin hayatın bütün aşamalarında müzakere edilmektedir.  

  Müzakere yaşamın her anına sirayet etmiş ilişkiler bütününü temsil etmektedir. Müzakerenin sistematik ilkelerle açıklanma çabası müzakere nedir sorusunun cevabına götürmektedir. Müzakere hayatın ayrılmaz parçasıdır, belirli ilkelere sahip karmaşık süreçler olarak formüle edilebilir.

İlişki ve iletişim halindeki iki tarafın ortak çıkar ve çatışmaları müzakerenin temelini oluşturmaktadır. Ortak çıkarlar-çatışmalar müzakere süreçleriyle yönetilmekte ve müzakere süreci sonucunda ortak çıkarlar korunarak çatışmalar giderilmektedir.

Müzakere özel yaşamda, iş dünyasında ve diplomaside sıklıkla kullanılan bir kavram olagelmiştir. Özelikle pazarlama çalışmalarında müzakere süreçleri oldukça etkin biçimde kullanılmaktadır. Bilgi ve güç müzakere sürecinin temel belirleyicileridir.

İşletme yöneticileri gün içerisinde zamanının büyük bir kısmını müzakereye ayırmakta ve müzakere süreçlerinden faydalanmaktadır. Diplomatlar ülkelerin ortak çıkarlarını korumak ve olası çatışmaları giderme saikiyle müzakere süreçleri yürütmektedir.

Çek Cumhuriyeti’nin Avrupa Birliği baş müzakerecisi Pavel Teliçkaya göre müzakere ne demek? Müzakere ilginç bir mutfak, karşı tarafı anlamanız ve hayır cevabını kabullenmeniz önemli. Akıllıca davranmaz iseniz kırılırsınız, çünkü müzakerede sakinlik temel şarttır.”  

Müzekere Ne Değildir?

Müzakerenin ne olduğunu anlamak adına müzakerenin ne olmadığını belirtmek gerekecektir. Müzakere kazanım elde etmek için yapılsa da müzakere süreçleri anlaşma zemini üzerine inşa edilmektedir.  

Müzakere Ne Demek?

Müzakerede pazarlık, ikna, çatışma, tartışma gibi süreçlerin varlığının yanı sıra uzlaşma ve anlaşma gibi faaliyet alanları da mevcuttur. Farklı görüşler, mülahazalar müzakerenin doğasıdır. Çözümsüzlük uğraşları müzakere olarak adlandırılamaz, müzakerelerde her iki taraf da anlaşma/uzlaşma umudu taşımaktadır.

Milyonlarca tanımı olan müzakere kavramının müzakere ne demek sorusunun sorulmasına cevaben şu şekilde yanıtlanması mümkündür: “Müzakere en az iki tarafın varlığını gerektiren, ortak çıkar ve çatışmalar etrafında şekillenen, taraflar arasında anlaşma beklentisiyle yürütülen, bilgi ve gücün etkin olduğu iletişimsel ve dinamik süreçleri ifade etmektedir.”

Markethinkers olarak ilk ‘Kişisel Gelişim Çalışmamız‘da kişisel gelecek planlama rehberi konusunda hedefe yöneltici ve önümüzü netleştirecek bir çalışmayı sizlerle paylaşmak istiyoruz.

Öncelikle bu rehberin hikayesini sizlerle paylaşalım.

Yaklaşık 1 ay kadar önce Dilara hayatında bir yol ayrımındaydı. Bu yol ayrımı bölüm değişikliği yapıp yapmama veya hangi bölüme geçeceği ile ilgiliydi.

Şuan da okuduğu Mekatronik Mühendisliği bölümünde mutlu olmadığını ve geleceğinde kendini bu işi yaparak mutlu olurken göremiyordu.

Biz de uzun uzun düşündük tartıştık ama net bir yol çizemedi Dilara. Bunun üstüne kalktık ve okuduğumuz üniversite olan Işık Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi (İİBF) hocalarımızdan birkaçıyla konuşmaya gittik.

Biz bu rehberi de bu danışmalar sırasında İşletme Bölümü Öğretim Üyesi Sayın Yüce Uyanık‘tan öğrendik.

Açıkçası bu danışma Dilara’nın ve benim gelecek planlarımızı oluşturmada ve bir bakış açısı kazanmamızda çok etkili oldu. Yüce hocanın bize verdiği rehberi aynen sizinle paylaşıyoruz.  

Gelecek Planlama Rehberi

 

1- Ben kimim, güçlü yönlerim ve değerlerim nedir ?

2- Ne istiyorum ? (20 sene sonra)

3- Gerçekten istiyor muyum ?

4- Bedelini peşin peşin ödemeye hazır mıyım ?

5- Neyi, ne zaman, kiminle ve nasıl yapmalıyım ?

Tavsiye: Her ne yapıyorsan nedenini öğren öyle yap.

İşte Yüce hocamızın verdiği gelecek rehberi.

Beş basit ama bir o kadar da etkili sorudan oluşuyor rehberimiz. Öncelikle kendimizi tanımakla ve bunu açıklamakla başlıyoruz. Ne istediğimizi de bilmek tabi ki çok önemli bir başlangıç noktası.

Gerçekten istiyor muyum sorusunu da şöyle açıklayalım; bir istemek vardır bir de gerçekten istemek.

Örneğin ben araba istiyorum.Ama eğer gerçekten istiyorsam o zaman onun için çaba sarf ediyor, ona ulaşmaya çalışıyor olmalıyım.

Gerçekten istemekten kastımız budur.

Ve tabi bedelini ödemeden hiçbir şey elde edilmez. O halde elde etmek istediğiniz şeyin; yani vereceğiniz kararın sonuçları için, en baştan gereken bedelleri ödemeye hazır olup olmadığınızla ilgili bu soru.

Son soru da gelecek planınızın kilometre taşlarını yerleştireceğiniz sorudur.

Eğer ki bir gelecek planlama dönemindeyseniz o halde size tavsiyemiz sessiz sedasız bir köşeye çekilip, bu sorular üzerinde detaylıca kafa yormanızdır.

Soruların tamamını cevapladığında yolunuzun üzerindeki sis perdelerini artık kaldırmış olacaksınız.  

Son Söz

Bu çalışmanın faydalarını biz gördük. Şimdi ise sizinle paylaşıyoruz.

Umarız bize olduğu gibi size de faydası dokunur ve sizin için doğru olan gelecek planlarınızı yapabilirsiniz.

Ayrıca gelecek planlama rehberi ile ilgili sorularınız, rehberi uyguladıktan sonraki tecrübeleriniz ve deneyimleriniz ile ilgili paylaşımlarınız için sayfamızın üst kısmında “Forum” bölümüne tıklayarak bizimle ve diğer okurlarımızla paylaşabilir, ya da yorum yaparak bize gönderebilirsiniz.

Pazarlama 3.0 ile pazarlama yeniden tanımlanıyor.

 

• Pazarlama 1.0 – Ürün merkezli pazarlama
• Pazarlama 2.0 – Müşteri merkezli pazarlama
• Pazarlama 3.0 – Değer merkezli pazarlama

 

Pazarlama, sanayi devrim ile birlikte ürün merkezli bir anlayışla başlamıştır. Pazarlama 1.0’da ürünleri standartlaşmış şekilde ve çok üretmek, kitlesel pazarlama yaparak satılmasını sağlamak, bu şekilde de seri üretim yoluyla üretim maliyetlerini düşürmek esastı.

 

Pazarlama 2.0 ile bu ürün merkezli anlayış, yerini daha çok müşteri merkezli bir anlayışa bırakmıştır. Bugün dahi bir çok firmanın uyguladığı “müşteri kraldır” , “müşterimizin isteklerini karşılamak için çalışıyoruz” anlayışları bu akımı en iyi yansıtan anlayışlardır.

 

Pazarlama 2.0 döneminde önemli olan müşteri ihtiyaçlarını tespit etmek ve bu ihtiyaçlara yönelik doğru çözümler geliştirmekti. Pazar araştırmaları yapıp müşteri ihtiyaçlarını saptamak, uygun ürünler geliştirmek ve doğru segmentlere doğru şekilde pazarlamak vardı bu dönemde. Ayrıca fiyat performans oranının önemli görüldüğü dönemde bu dönemdir.

 

Pazarlama 3.0 ise değer merkezli pazarlamanın dönemidir.

 

Müşterinin aklına ve kalbine hitap etmek yeterli değildir bu dönemde. Bunlara ek olarak müşterinin ruhuna da dokunmak gerekir.

 

Örneğin The Body Shop’un hayvan deneylerine karşıtlığı desteklemesi ve ürünlerini hayvanlar üzerinde test etmemesidir. The body shop, bu ünlü duruşuyla müşterilerinin aklının ve kalbinin yanı sıra ruhuna da temas etmiştir.

 

Northwestern Üniversitesi Kellogg İş Yönetimi Okulu profesörü Philip Kotler, Hermawan Kartajaya ve Iwan Setiawan tarafından yazılmış bu kitap, pazarlamanın güncel akımlarına ve gidişatına hakim olmanızı sağlayacak ve size farklı bir pazarlama bakış açısı katacak çok değerli bir eserdir.

 

Markethinkers olarak pazarlamayı öğrenmek ve kendini geliştirmek isteyen herkese Pazarlama 3.0 kitabını öneriyoruz.

 

Okuduktan sonra görüşlerinizi de yorum kısmına yazmayı unutmayın :). Bilgi paylaştıkça çoğalır…